2022年，黔江区矛盾纠纷多元化解中心以申请途径突出“广”、受理条件突出“准”、办理流程突出“细”、咨询服务突出“好”等“四个突出”，优化重大矛盾纠纷处置，实现纠纷化解“一站式服务”“一揽子解决”。

据悉，该中心一方面“线上线下双融合”，括广矛盾纠纷化解申请途径，线上通过区综治信息系统上报，线下引导当事人到中心接待大厅提交书面申请。另一方面做到受理条件精准，明确5种情形属于重大矛盾纠纷，可以上报到黔江区矛盾纠纷多元化解中心并由中心负责调处，经审查不属于重大矛盾纠纷的，由中心经线上或线下分流到最优化解平台并跟踪督办。同时，细化办理流程，完善提交申请、审查受理、调查取证、组织研判、组织调解、签订协议或移送其他合法途径、回访、归档等8个办理流程标准化。此外，公开中心接待大厅座机电话，安排专人负责接待咨询工作，细心周到帮助当事人解惑答疑，让当事人少跑路，跑对路。

2022年，黔江区矛盾纠纷多元化解中心共接待咨询98件次，均合理分流，及时办结，成功化解重大矛盾纠纷24件，案件法定时限办结率、调解成功率、回访满意率实现“三个百分百”。

重庆法治报通讯员 周光会

编辑：程迷静

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